Mình tin chắc rằng, việc khách hàng không trả tiền nhuận bút đúng hạn cho freelance writer là điều rất nhiều bạn đã gặp phải. Hiểu rõ lý do của tình trạng này sẽ giúp bạn có phương án xử lý phù hợp. Vậy những lý do đó là gì?
Mục Lục
1. Bạn không may gặp phải một khách hàng xấu
Đây là tình huống tồi tệ nhất, ngay từ đầu người khách hàng này đã có ý định “ăn cắp chất xám” của bạn và không có ý định sẽ trả tiền nhuận bút khi bạn nộp bài viết. Một số dấu hiệu để bạn nhận biết mình đã gặp phải khách hàng xấu sau khi nộp bài như:
- Bạn và khách hàng trao đổi công việc hoàn toàn qua online
- Bạn không nhận được bất cứ phản hồi nào sau khi gửi bài viết, tệ hơn là bị chặn tất cả các cuộc gọi, tin nhắn
- Bài viết bạn thực hiện không chứa thông tin liên quan đến thương hiệu cần quảng cáo (hoặc nếu có thì đó cũng là một thương hiệu không có thật).
2. Chỉ đơn giản là khách hàng đang quên
Nghe có vẻ như nói chơi nhưng thực ra là có thật. Bản thân mình cũng đã gặp trường hợp này. Lý do cho việc “quên” này có thể là:
- Khách hàng của bạn là một người quá bận rộn, họ có quá nhiều thứ phải xử lý ngay lập tức.
- Việc thuê freelancer viết lách là việc không thường xuyên của doanh nghiệp
- Đối với người có mức lương 50 triệu/tháng thì một khoản chi 500.000đ đôi lúc cũng có thể quên..
Việc “quên” này của khách hàng sẽ khiến bạn không vui. Nhưng đây là tình huống khá “thoải mái”. Nếu thực chất lý do của việc chậm thanh toán là do khách hàng quên thì chỉ cần bạn nhắc nhẹ họ sẽ xin lỗi và nhanh chóng chuyển tiền cho bạn ngay thôi.
3. Bạn đang nói về vấn đề nhuận bút với sai người
Lý do này có lẽ không phổ biến lắm nhưng vẫn xảy ra. Một số trường hợp bạn phải làm việc một lúc với 2-3 nhân sự từ phía công ty khách hàng.
Ngày xưa, có lần mình nhận viết bài và phải trao đổi công việc với 3 người khác nhau: 01 người là lúc “tuyển dụng”, 01 người lúc nhận outline và 01 người lúc check lại bài viết. Mình thường trao đổi công việc với người check bài viết. Nhưng thực tế người quản lý vấn đề nhuận bút lại là người “tuyển dụng” lúc đầu.
Ý mình muốn nói là, vẫn có trường hợp người bạn thường xuyên liên lạc lại không phải là người chịu trách nhiệm thanh toán nhuận bút cho bạn. Do đó, hãy xác định đúng người có trách nhiệm thanh toán để các vấn đề về nhuận bút được giải quyết sớm hơn nhé!
4. Khách hàng cố tình phớt lờ bạn để trì hoãn
Tại sao khách hàng phải trì hoãn việc trả nhuận bút cho bạn? Bạn biết đấy, doanh nghiệp có rất nhiều khoản phải chi và khi họ không đủ tiền để trả tất cả một lúc thì họ sẽ ưu tiên những khoản nợ đến hạn, những khoản nợ phát sinh lãi trả chậm trước.
Tiếc là tiền nhuận bút của bạn nằm trong danh sách những-khoản-chi-có-thể-chậm-trả, nên khách hàng cố tình phớt lờ hoặc viện lý do để trì hoãn việc trả tiền cho bạn.
5. Khách hàng từ chối trả nhuận bút vì bài viết của bạn quá tệ
Bỏ qua chuyện thực tế bài viết của có chất lượng như thế nào, một số khách hàng cảm thấy quá thất vọng (thậm chí là cảm giác “bị lừa”) khi nhận bài viết từ bạn (thường là với những khách hàng lần đầu tiên hợp tác).
Trong trường hợp này, khách hàng sẽ xử lý như sau:
- Yêu cầu freelancer chỉnh sửa, sau đó trả nhuận bút (cho những bài bạn đã hoàn thành) và chấm dứt hợp tác.
- Nói với bạn rằng bài viết của bạn không đạt yêu cầu, họ không nhận và cũng không thanh toán.
- Im lặng (có thể là họ chưa biết phải làm sao và thời gian đó có vẻ… hơi lâu).
Đây cũng là biểu hiện của những khách hàng xấu (cố tình lấy lý do bài viết quá tệ để từ chối thanh toán trong khi vẫn sử dụng bài viết đó). Tuy nhiên, ở trường hợp này mình muốn đề cập đến những khách hàng từ đầu vẫn có thiện chí hợp tác nhưng kết quả không như kỳ vọng mà thôi. Và họ chọn phương án từ chối thanh toán trước tình huống này.
—–
Trên đây là những lý do mà đến hạn nhưng freelancer vẫn chưa nhận được thanh toán từ khách hàng. Nếu rơi vào hoàn cảnh tương tự, bạn có thể “dự đoán” lý do của khách hàng là gì để có cách xử lý phù hợp.
Giang Béc
